Términos y condiciones
1. Antecedentes generales.
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “begnoaudio.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en begnoaudio.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio begnoaudio.cl entre los usuarios de este y Comercializadora Begno Audio Ltda., Rol Único Tributario Nº 77.183.685-2, domiciliada en Avenida Lo Cruzat Nº 0110, casa 34, comuna de Quilicura, Santiago. La sociedad antes señalada se denominará “Begno Audio” o la “Empresa”.
2. Representante legal.
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio begnoaudio.cl, la Empresa designa como su representante al Sr. Bernardo Aguirre Sepúlveda, domiciliado en Avenida Lo Cruzat Nº 0110, casa 34, comuna de Quilicura, Santiago.
3. Registro de clientes y clave de seguridad.
Para comprar en begnoaudio.cl el cliente deberá estar registrado previamente con su correo electrónico y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos (tales como nombre, apellido, RUT, correo electrónico, dirección y teléfono) directamente en el sitio web begnoaudio.cl, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la compra. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. La clave secreta permite la compra de productos, por lo que será responsabilidad del cliente su administración. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Begno Audio a través del formulario de contacto dispuesto en el sitio begnoaudio.cl.
4. Promociones.
Todas las promociones contenidas en begnoaudio.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando Begno Audio a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.
6. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.
Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de begnoaudio.cl. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
7. Medios de pago aceptados.
Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en el sitio de begnoaudio.cl son los siguientes:
a) Pago usando Flow Webpay
Esta modalidad permite pagar en linea utilizando:
Tarjetas de crédito de bancos nacionales:
Tarjetas de débito de bancos nacionales:
b) Pago usando Flow Servipag
Esta modalidad permite pagar en linea utilizando:
Botones de pago bancarios:
Tarjetas de casas comerciales:
8. Proceso de compra en begnoaudio.cl.
Para realizar compras por medio de begnoaudio.cl, los clientes deberán seguir los siguientes pasos. En primer lugar, elegir los productos que sean de su interés y agregarlos a su carro de compras. Una vez agregados, podrán continuar revisando los productos que deseen o dirigirse a la opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayan elegido los productos de su interés, deberán ingresar sus datos para iniciar el proceso de compra. Una vez ingresados los datos, los clientes deberán elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web. Completados los datos anteriores, se informará el producto elegido, su precio, la fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado, la forma de pago y el costo total de la orden de compra. Previo a proceder al envío de la orden, los clientes deberán aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirán un correo electrónico por medio del cual se le informará el número de su pedido y el detalle de los productos seleccionados. Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido. Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.
9. Servicio de reembolso.
Los reembolsos son un servicio adicional prestado por Flow a Begno Audio para devolver los gastos en que hubiese incurrido un Pagador por la adquisición de un servicio o producto. El servicio de Reembolso constituye un servicio adicional al de pago o recaudación y en ningún caso representa la anulación del servicio de pago o recaudación prestado ni su costo.
a) Procedimiento de Reembolso.
- La Empresa emite una solicitud de Reembolso por medio de página Web de la plataforma de FLOW o su API de integración.
- FLOW descontará a la Empresa el monto del reembolso y su cargo por servicio de la siguiente liquidación de recaudación a transferir y retendrá los fondos hasta que el reembolso se materialice.
- FLOW contactará vía email al Pagador para solicitarle la aceptación o rechazo del reembolso. Una vez que el Pagador ha manifestado su decisión, esta información será notificada a la Empresa que solicitó el reembolso.
- El Pagador tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de notificación del reembolso para aceptarlo, una vez cumplido este plazo, Flow notificará a la Empresa de esta situación, el reembolso será dejado sin efecto y el dinero previamente descontado será devuelto en la siguiente liquidación.
- El reembolso se materializará preferentemente por medio de una anulación o reversa en el mismo medio de pago que utilizó el Pagador. De no ser posible la anulación o reversa, el reembolso se materializará vía transferencia de fondos a la cuenta bancaria que señale el Pagador.
- En el caso de que el Pagador rechace el reembolso, FLOW notificará vía email a la Empresa de esta situación, y el dinero previamente descontado en la liquidación del Usuario, será devuelto en la siguiente liquidación.
b) Estados de una solicitud de Reembolso.
- Solicitado La Plataforma ha recibido la solicitud de Reembolso.
- Aceptado El Usuario Pagador ha aceptado el reembolso.
- Rechazado El Usuario Pagador ha rechazado el reembolso.
- Reembolsado El reembolso se concretó.
- Anulado La solicitud de reembolso ha sido anulada.
c) Costo de Reembolso.
El servicio de Reembolso tiene un costo por cada Reembolso efectuado, y su tarifa será la publicada en la página de TARIFAS VIGENTES al momento de efectuarse el Reembolso. La Empresa descontará estos montos al Pagador al momento de efectuarse el Reembolso.
10. Derecho de retracto.
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto no será aplicable, por lo que el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal. Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal, así como de la política de cambio y devolución otorgada por Begno Audio establecidos en los puntos 10 y 11 de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.
11. Garantía legal.
En caso que un producto adquirido en begnoaudio.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas: a) Reparación gratuita del producto; b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, en la dirección comercial de Begno Audio. De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto. f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
12. Beneficio de la Política de Cambio y Devolución en begnoaudio.cl.
Adicionalmente al derecho de garantía legal contemplado en el número 10 precedente, Begno Audio otorga un beneficio especial a sus clientes consistente en la posibilidad de cambiar o devolver un producto, sin expresión de causa. Para estos efectos, en caso que algún cliente cambie de opinión respecto del producto adquirido, podrá cambiarlo (esto es, entregar el producto a cambio de otro bien) o devolverlo (esto es, restituir el producto y recibir la devolución del precio pagado por éste), presentando su boleta o cualquier documento que acredite la compra en los siguientes plazos, contados desde la entrega del producto o retiro del mismo, según cual hubiere sido la modalidad de despacho: 10 días corridos, para las líneas de productos de las categorías Equipos y Componentes. Este beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original, en virtud de la naturaleza de los productos. Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio y Devolución de begnoaudio.cl. a) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos. b) Este beneficio no es aplicable para la venta de productos hechos a medida (tales como circuitos impresos o gabinetes metálicos).
13. Despacho y entrega de productos.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en begnoaudio.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto:
a) Despacho a domicilio.
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en begnoaudio.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido. El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Begno Audio realiza el despacho de productos de lunes a sábado, entre 9:00 y 18:00 horas. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados. Una vez que el producto sea entregado, el cliente deberá firmar la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del mismo. En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto. Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad y su nombre y Rut en la guía de despacho. En el evento que el producto no fuese entregado el día elegido por el cliente por una causa imputable a Begno Audio, este último le devolverá el valor pagado por concepto de despacho y gestionará de forma gratuita la nueva entrega del producto de acuerdo al día elegido por el cliente. Este beneficio no será aplicable en caso que la entrega del producto no pueda ser realizada por falta de moradores en el domicilio indicado, o en caso que los datos de la dirección de despacho no sean correctos.
Consideraciones especiales del despacho a domicilio.
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el despacho del producto. Existen comunas en las que Begno Audio no tiene cobertura, por lo que no es posible realizar el despacho de productos a las mismas. Para conocer el detalle de estas comunas, los clientes pueden consultar el siguiente link.
b) Despacho a oficina de Chilexpress.
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado mediante su envío a la oficina de Chilexpress que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. El costo asociado a este tipo de despacho será pagado por el cliente, a quien se le informará el valor de este servicio previo al momento de seleccionar el medio de pago, y se le cargará al monto total de su orden de compra. Los productos serán enviados a la Oficina de Correos de Chile o la Casilla CityBox habilitada indicada por el cliente al momento de realizar su orden de compra. Una vez que los productos se encuentren disponibles para su retiro desde la Oficina de Correos de Chile o la Casilla CityBox, según corresponda, Begno Audio lo informará al cliente por medio del envío de un mensaje de texto y/o correo electrónico al número de teléfono o correo que el cliente hubiere indicado al momento de emitir la orden de compra, a efectos de que el cliente pueda retirar los productos. Begno Audio informará al cliente en el mensaje de texto y/o correo electrónico los horarios de funcionamiento de la Oficina de Chilexpress. En este caso, el cliente deberá acudir a la Oficina de Chilexpress y presentar su cédula de identidad. Una vez comprobados los datos correspondientes, se le entregará el producto, debiendo firmar el cliente un documento que acredite que ha retirado el producto. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en begnoaudio.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en la Oficina de Chilexpress. En el evento que el cliente desee que el producto sea retirado por una tercera persona, deberá indicar, al momento de elegir el método de despacho y dentro del proceso de compra, los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, teléfono y correo electrónico). Este tercero podrá retirar el producto desde la Oficina de Chilexpress una vez recibido el mensaje de texto y/o correo electrónico correspondiente, acompañando, según corresponda, su cédula de identidad o documento que acredite su identidad. La obligación de Begno Audio de entregar el producto se entenderá perfeccionada al momento que el producto sea retirado por el tercero que el cliente hubiere elegido e informado a Begno Audio. En el evento que el cliente o el tercero no retire el producto desde la Oficina de Chilexpress dentro del plazo indicado al efecto por Begno Audio en el mensaje de texto y/o correo electrónico correspondiente, dicho producto será devuelto al centro de distribución de Chilexpress por un plazo de 5 días, durante el cual Begno Audio intentará contactar al cliente y reprogramar la entrega del producto. Si transcurrido dicho plazo, el cliente o el tercero, según corresponda, no realiza el retiro del producto, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación y el producto será devuelto a Begno Audio. Para reprogramar el envío, el cliente deberá ingresar a begnoaudio.cl (sección “Contacto”) y pagar nuevamente el costo asociado al despacho a la Oficina de Chilexpress.
c) Retiro en Tienda.
Este servicio de Retiro en Tienda de los productos no tiene costo para el cliente. Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir al carrito de compra, deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda”. Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico). Posteriormente, el cliente deberá continuar con el proceso de compra. Una vez enviada la orden de compra, el cliente recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la información de su compra. Luego, una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) el cliente recibirá un correo que le indicará que su producto está listo para ser retirado. En caso que el procedimiento de seguridad de la transacción no fuese exitosamente verificado, se enviará correo electrónico al cliente informando esta situación y se procederá a tomar contacto con él. Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en la tienda Begno Audio, dentro del horario de funcionamiento de la tienda. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El cliente (o el tercero por éste designado) deberá revisar el producto al momento de su entrega. La obligación de Begno Audio de entregar el producto se entenderá perfeccionada al momento que el producto sea retirado por el cliente o por el tercero que el cliente hubiere elegido e informado a Begno Audio. El cliente (o el tercero designado por éste) tendrá un plazo de 3 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que el producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la tienda Begno Audio correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente o el tercero, según corresponda, no realiza el retiro del producto, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación.
14. Privacidad y protección de datos.
Política de privacidad.
Podremos solicitar a los usuarios o clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección electrónica, número telefónico. Estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no sea Begno Audio y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. El cliente inscrito en begnoaudio.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá ingresar a begnoaudio.cl (sección “Contáctenos”) o enviar un correo electrónico a ventas@begnoaudio.cl.
Seguridad de la información.
begnoaudio.cl utiliza el certificado SSL Let´s Encrypt, el cual permite total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.
15. Sitio web begnoaudio.cl.
Begno Audio se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.begnoaudio.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial. Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.